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12.
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Gibt es einen Möbel-Aufbau-Service?
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13.
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Wenn ich den Lieferservice nicht mit in den Warenkorb lege, werden dann meine Produkte nicht geliefert?
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Wie kann ich meinen Bellabunt-Gutschein einlösen?
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Ist es möglich meinen Gutschein erstatten zu lassen?
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Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
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17.
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Was leistet Bellabunt für die Umwelt und mein Nachwuchs?
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Antworten.
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1.
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Kann ich ein bei Bellabunt gekauftes Produkt problemlos umtauschen?
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Im Normalfall ist das natürlich kein Problem. Zuerst muss jedoch die Sachlage und der Hergang des Falls geklärt werden. Dafür können Sie uns gern eine E-Mail schreiben oder
uns anrufen. Beachten Sie auch bitte das 14-tägige Widerrufsrecht, welches in unseren AGBs verankert ist.
 AGBs ausdrucken
Allgemeine Geschäftsbedingungen der KH-Handel GmbH
§3 und §4 der AGBs der KH-Handel GmbH - Widerrufsrecht
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2.
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Ich möchte eine Bestellung stornieren, wie gehe ich vor?
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Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@bellabunt.de oder rufen Sie unsere Hotline an. Die Hotline erreichen Sie
Montag bis Freitag zwischen 08:00-13:00 Uhr und 14:00-17:00 Uhr unter der Telefonnummer 0049 - (0)2151 - 645340. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer, die
Artikelnummern und ihre Adresse bereit. Mit Hilfe dieser Daten können wir Ihre Bestellung einwandfrei identifizieren und stornieren diese natürlich umgehend, sollten die in den
AGB beschriebenen Rahmenbedingungen eingehalten sein.
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3.
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Ich habe eine falsche Ware erhalten bzw. einen Schaden an der gelieferten Ware entdeckt. Was kann ich tun?
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Sollten Sie feststellen, dass eine Bestellung falsch geliefert wurde, informieren Sie uns bitte umgehend. Die Ware sollte im Optimalfall wieder in der Original-Verpackung
verpackt werden. In der Regel wird vom Hersteller dann eine Abholung zum Austausch der Waren veranlasst. Bitte schicken Sie das Paket nur selbst an den Absender zurück, wenn dies ausdrücklich mit uns vereinbart wurde (z.B. kein Retourschein oder Abholung nicht möglich). Unfrei verschickte Pakete werden nicht angenommen.
Sollten Sie beim Erhalt der Ware bereits eine Beschädigung an der Verpackung feststellen, lassen Sie sich dies bitte vom Lieferanten schriftlich bestätigen. Dies hilft uns und
Ihnen den Vorgang möglichst einfach abzuwickeln. Sollte der Schaden erst bei der ausgepackten Ware sichtbar werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In der Regel
benötigt der Hersteller für einen problemlosen Umtausch der defekten Teile (Ersatzteillieferung) ein Bild des Schadens, eine kurze Beschreibung des Schadens und die
Benennung des defekten Teils aus der entsprechenden Aufbauanleitung. Dies wird benötigt, um das beschädigte Teil eindeutig zu identifizieren (im Falle von Möbeln) und korrekt
nachzuliefern. Im Falle eines Schadens bei einem Kleinteil (z.B. Schlafsack) würde natürlich der gesamte Artikel umgetauscht werden.
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4.
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Ist es möglich bei Bellabunt auch Ersatzteile zu bestellen?
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Generell ist dies für die meisten Produkte möglich, auch wenn Sie den entsprechenden Artikel nicht bei Bellabunt gekauft haben sollten. Bitte beachten Sie hierbei aber, dass es
sich dabei nicht um eine kostenlose Ersatzleistung wie im Falle einer Reklamation handelt. Die Kosten für die Ersatzteile sowie anfallende Versandkosten werden vom Kunden
selbst getragen. Um ein Ersatzteil bei uns zu bestellen halten Sie optimalerweise die Artikelnummer bereit. Sollten Sie diese nicht mehr vorliegen haben, nennen Sie uns bitte
den Hersteller und das Modell Ihres Artikels, wir bemühen uns dann das korrekte Ersatzteil für Sie beim Hersteller zu finden.
In einzelnen Fällen ist es uns leider nicht möglich Ersatzteile zu versenden. Dies kann z.B. sein, wenn es sich um ein älteres Produkt handelt, das nicht mehr vom Hersteller
produziert wird und dementsprechend auch keine Ersatzteile mehr hergestellt werden können.
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5.
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Wie lange dauert es in der Regel bis meine Bestellung bei mir ankommt?
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Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und Hersteller ab. Bei den meisten Produkten ist eine voraussichtliche Lieferzeit in der Artikeldetailansicht hinterlegt. Die Lieferzeiten
können von Zeit zu Zeit allerdings auch überschritten werden, z.B. wenn ein Lieferengpass besteht oder ein Fehler in der Produktion auftreten sollte. Wir sind in diesen Fällen
natürlich bemüht den Artikel schnellst möglich nachzuliefern und informieren Sie entsprechend darüber.
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6.
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Ich habe Produkte bei Bellabunt bestellt, aber bisher keine Lieferung erhalten. Woran kann das liegen?
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Dies kann mehrere Gründe haben:
- Hin und wieder kann es vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig ausverkauft ist und nachproduziert werden muss. In diesem Fall erhalten Sie bei vorliegenden Informationen in
der Regel eine Email von uns, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Lieferung eine Verzögerung hat.
- Es sind Fehler bei der Eingabe der Adressdaten oder der Zahlungsdaten aufgetreten. Dies kann z.B. ein Zahlendreher in der Postleitzahl oder eine falsche Bankleitzahl bei
einer Überweisung sein. Um einen solchen Fall zu umgehen, prüfen Sie Ihre Daten bitte doppelt.
- Das Paket konnte nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht anwesend war. In diesem Fall sollte vom Paketdienst eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten
hinterlegt werden, auf dem Ihnen mitgeteilt wird, wo Sie das Paket abholen können. In manchen Fällen geschieht dies aber leider nicht. Sollten Sie keine Benachrichtigung
erhalten haben und eine Lieferung vermissen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann über die Paketnummer herausfinden, was mit der Lieferung geschehen ist bzw. wo
diese sich gerade befindet.
- Zu guter letzt kann es auch vorkommen, dass ein Fehler von uns oder einem der Hersteller verursacht wird. Wir versuchen dies natürlich best möglich zu vermeiden, aber
auch hinter unserem Shop stehen nur Menschen, denen mal ein Fehler unterlaufen kann.
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7.
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Woran liegt es, dass nicht alle Produkte im Paket enthalten sind?
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Sollten in einem Paket nicht alle Artikel enthalten sein, kann dies die folgenden Gründe haben:
- Das entsprechende Produkt war zum Zeitpunkt des Versands nicht am Lager. In diesem Fall werden die restlichen Produkte meist vorab verschickt und das fehlende Produkt
kostenfrei nachgeliefert.
- Einige Hersteller verschicken bestimmte Artikel in mehreren Paketen, da dies zum einen ermöglicht die Produkte bestmöglich und sicher für den Transport zu verpacken
oder weil dadurch die Versandkosten für Sie möglichst gering gehalten werden, um z.B. eine Gewichtsgrenze für Pakete nicht zu überschreiten.
- Menschliches Versagen. Ab und zu wird schlichtweg ein Artikel vergessen. Dies ist zum Glück in den seltensten Fällen so. Der fehlende Artikel wird dann aber natürlich
ohne weitere Kosten für Sie nachgeliefert.
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8.
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Ein von mir gewählter Artikel ist vergriffen. Wie bekomme ich heraus, wann/ob dieser Artikel wieder verfügbar ist?
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In diesem Fall kontaktieren Sie uns am besten direkt. Wir versuchen dann für Sie herauszufinden, wann der gewünschte Artikel wieder erhältlich sein wird.
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9.
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Gibt es einen bestimmten Bestellwert, ab dem Bellabunt versandkostenfrei liefert?
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Ja. Ab einem Bestelltwert von 75,- Euro und mehr liefert Bellabunt innerhalb Deutschlands kostenlos zu Ihnen nach Hause. Wenn Sie den folgenden Link anklicken finden Sie
weitere, genauere Informationen zu den Versandkosten.
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10.
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Liefert Bellabunt auch ins Ausland?
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Generell liefert Bellabunt nicht ins Ausland. Nach Absprache kann hier aber eine Lieferung ermöglicht werden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten ins Ausland von den
normalen Versandkosten abweichen. Auch über 75,- Euro fallen beim Versand ins Ausland Kosten an. Sollten Sie eine Bestellung ins Ausland (EU) geliefert haben wollen,
setzen Sie sich bitte telefonisch über unsere Hotline (0049 - (0)2151-645340) oder per Email (info@bellabunt.de) mit uns in Verbindung.
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11.
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Gibt es bei Bellabunt einen Mehrlingsrabatt?
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Sollten Sie das Glück haben Eltern von Mehrlingen zu werden, dann können wir dies natürlich berücksichtigen. Bei Mehrlingen erhalten Sie einen Rabatt von 5% auf Ihren
gesamten Warenkorb! Diese Prozente erhalten Sie schon während der Schwangerschaft und bis zum zweiten Lebensjahr Ihrer Kinder. Um den Rabatt zu erhalten, schicken Sie
uns bitte eine Kopie der Geburtsurkunden per Email mit einem Hinweis auf Ihre Bestellung, damit wir den Rabatt auch an den richtigen Empfänger vergeben können. Sollten Ihre
Babys noch nicht zur Welt gekommen sein, treten Sie bitte einfach mit uns in Kontakt. Wir werden sicherlich eine Lösung finden.
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12.
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Gibt es einen Möbel-Aufbau-Service?
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Ja, für einige Hersteller gibt es einen Aufbau-Servie.
Pinolino bietet diesen Service z.B. für alle Möbelstücke an. Den Aufbau-Service von
Pinolino finden Sie als eigenständigen Artikel in der Kategorie Service --> Aufbauservice. Alle weiteren Informationen finden Sie in der Beschreibung des
Aufbauservices.
Bei Möbeln und Kinderzimmern der Firma bébé-jou (Europe Baby) ist der Aufbauservice immer inbegriffen. Die Möbel werden bei Bellabunt nur zu 10% angezahlt und vom
Hersteller angeliefert und aufgebaut. In diesem Rahmen wird auch der restliche Rechnungsbetrag beglichen.
Die anderen Hersteller, wie Schardt, Julius Zöllner oder Taube bieten leider keinen direkten Aufbauservice an.
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13.
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Wenn ich den Lieferservice von Pinolino nicht mit in den Warenkorb lege, werden dann meine Produkte nicht geliefert?
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Nein, das ist nicht der Fall. Ihre Möbel werden in jedem Fall von Pinolino geliefert. Bei der kostenlosen Lieferung werden die Möbel jedoch nur frei Bordsteinkante geliefert. Um
die Möbel direkt bis in Ihr Haus/Ihre Wohnung geliefert zu bekommen, benötigen Sie in jedem Fall den kostenpflichtigen Lieferservice von Pinolino. Genauere Informationen zum Lieferservice
finden Sie in der entsprechenden Artikeldetailansicht.
Alle anderen Hersteller bieten keinen direkten Lieferservice bis in die Wohnung an. Einzige Ausnahme ist bébé-jou, die die Möbel immer anliefern und aufbauen. Die Kosten
hierfür sind bereits im Kaufpreis mit inbegriffen. Die Lieferung und der Aufbau sind in diesem Fall für den Kauf zwingend.
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14.
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Wie kann ich meinen Bellabunt-Gutschein einlösen?
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Wenn Sie auf den Warenkorb klicken, haben Sie mehrfach vor der Bestellung die Möglichkeit Ihren Gutscheincode einzugeben und zu bestätigen. Sobald dieser akzeptiert ist,
erhalten Sie auf die Gesamtsumme den entsprechen Betrag als Rabatt. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann. Sollte ein
Gutschein einen Wert von z.B. 50,- Euro haben und Sie lösen bei Ihrem Einkauf davon nur 45,- Euro ein, so werden die restlichen 5,- Euro automatisch als Gutschrift in Ihrem
Kunden-Konto hinterlegt. Die Gutschrift wird bei Ihrer nächsten Bestellung automatisch aufgebraucht. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine oder Restguthaben nicht bar
ausgezahlt werden können.
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15.
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Ist es möglich meinen Gutschein erstatten zu lassen?
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Wie in den AGBs verankert, ist dies leider nicht möglich, dass ein Gutschein oder ein Restguthaben bar ausgezahlt werden
können.
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Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
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Ein ganz klares JA! Ihre Kontaktdaten werden von uns nur teilweise an unsere Handelspartner (Hersteller) und deren Logistikpartner weitergeleitet, um die Lieferung der
Waren zu ermöglichen. Die Daten dürfen in diesem Fall von unseren Partnern auch nur zu diesem Zweck genutzt werden.
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Was leistet Bellabunt für die Umwelt und meinen Nachwuchs?
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Wir bemühen uns als Unternehmen unserer Sozial - und Umweltverantwortung gerecht zu werden. So verkaufen wir beispielsweise keine Artikel, die aus Tropenhölzern gefertigt sind. Alle unsere Hersteller greifen auf Hölzer zurück, die aus überwachten Forstbeständen stammen. Gleichermaßen stellen wir sicher, dass im Ausland gefertigte Produkte nicht in Kinderarbeit hergestellt wurden. Es werden ausschließlich geprüfte Lacke und Lasuren verwendet, die speziell für Kinder geeignet sind. Alternativ bekommen Sie einige Artikel auch mit unbehandeltem, geölten oder gewachsten Oberflächen.
Mehr Informationen zum Thema Umweltbewusstsein bei Bellabunt finden Sie hier.
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